客房经理的岗位职责

客房经理的岗位职责

在日常生活和工作中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的客房经理的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客房经理的岗位职责1

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

13、完成上级指派的其他任务。

客房经理的岗位职责2

1、 全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。

2、 参加总经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。

3、 负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、 经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、 保持与前厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。

6、 配合维保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。

7、 负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

9、与采购部及供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格，比较及测试新产品。

10、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。

11、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

12、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。

14、编制汇总各种营业月报表。

15、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。

客房经理的岗位职责3

1、在营业总监的领导下主持客房部全面工作。

2、负责制定客房部各部门的工作计划、工作职责、工作纪律、考核、考勤办法并组织实施。

3、有责任招聘员工，加强对员工的政治思想教育。有权对员工实施处理直至辞退。

4、负责本部门的核算、考勤、人员调动和设备保养。

5、负责完成酒店下达的各项工作任务和经济目标任务。

6、负责整个部门的培训工作，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不但提高员工业务素质和操作技能。

7、加强部门内的卫生、安全、消防教育，努力提高员工的安全、卫生责任意识，负责与员工签订安全责任书，确保员工人身安全。

8、处理客人投诉一些问题。

9、负责对员工的评估考核工作。

10、协调、沟通其它部门，确保本部门各项工作，顺利完成。

11、定期找长住客人征询意见，提高服务质量

12、参与VIP的接待工作

13、加强房间的维修保养工作，确保客房优质开出率。

14、定期召开本部门例会，总结上阶段工作，安排下阶段工作；充分发挥承上起下的作用

15、按月盘点本部门的低质易耗品，清点固定资产和统计各项的费用。

16、有效完成总经理、副总经理交办的其它事情

客房经理的岗位职责4

1、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

2、全面负责客房部各项运营成本的控制;

3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;

4、负责客房对客服务的高标准执行;

5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;

6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

客房经理的岗位职责5

1、对所负责部门（游轮前台/餐厅/酒吧/客房）服务质量的监控和管理；

2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作；

3、对所负责部门的成本进行监控

4、负责所在部门二次销售指标的落实；

5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作；

7、负责完成上级交办的其他工作。

客房经理的岗位职责6

1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。

3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。

4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生。

5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。

6、根据部门预算，做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。

8、根据总经理要求处理客房各类事务。

客房经理的岗位职责7

职责描述：

1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的`使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理经验；

2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程，并能认真的贯彻执行；

3、能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求；

4、具有敏捷的思维，能应对突发事件；

5、具有较好的亲和力；

6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

客房经理的岗位职责8

1、 根据现场实际情况，编制清洁和服务计划;

2、检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;

3、 日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;

4、 随时抽查保洁员的工作状况，及时调整人力及处理突发事件;

5、 对员工的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估;

6、 对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;

7、在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的指导;

8、 正确面对投诉，并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;

9、仓库管理，编制用品采购计划及进货物品的验证;

10、 每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。

客房经理的岗位职责9

1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。

3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。

客房经理的岗位职责10

1、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

2、负责客房的清洁、维修、保养工作。

3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。

5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的服务质量。

9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。

12、建立房务部工作完整的档案体系。

客房经理的岗位职责11

1.检查员工仪容仪表，协助并指导客房服务员、PA按标准完成各项工作任务;

2.检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务;

3.负责楼层总钥匙，查房，做房;做好资产的盘点工作;

4.做好客用品、清洁用品的合理保管及发放，指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

5.填写丢失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好，保养得当;

6.妥善保管库存物品，预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗，定期检查盘点，做好帐、物、卡相符;

7.掌握库存情况，负责提供物品信息;

8.协助做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐;

9.处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况;

10.做好交接班记录、督促本班及对上班未完成的工作进行安排;

客房经理的岗位职责12

岗位职责：

负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

工作内容：

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3、客房经理每天早上召开客房人员例会。

4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

16、写好每天的工作报告与做好交接工作。

17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。

30、检查各类报修及维修情况。

32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。

33、负责楼层各类物品、布草的控制。

34、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

35、督导新员工以及在岗员工的培训。

36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

37、负责安全检查。

38、贯彻、执行客房部的规章制度。

39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。

40、处理客人的委托代办事项。

41、定期向上级提出合理化建议。

24、按照部门的临时性指令安排工作。

25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

客房经理的岗位职责13

1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;

5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;

7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;

8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;

12、上级交办的其他临时性工作;

13、配合、协调各部门的相关工作。

客房经理的岗位职责14

1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查，提高门店的经营管理能力;

2..统筹区域内门店各项资源，为业绩目标的达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作;

3.协助优化酒店运营标准，检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的各项制度、标准在门店落实执行;

4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。

客房经理的岗位职责15

1、建立客房服务流程和标准，并组织培训实施;

2、负责组织、安排和协调客房及公共区域卫生保洁;

3、督导、考核下属员工按标准和流程实施客房保洁和相关服务;

4、设计卓越的产品体验，为客人提供周到、温馨的服务，创造客户感动;

5、管理客房物品及设施;

6、做好和前厅的沟通和衔接，处理客房突发事件。